Angefangen hat es mit den Häusern der Nachbarn
Dieses Unternehmen war nie ein Businessplan. Es ist aus Gefallen entstanden, die irgendwann zu viele wurden – und aus der Erkenntnis, dass es dafür eigentlich niemanden gab.
Wie aus Nachbarschaftshilfe ein Beruf wurde
Seit sechs Jahren lebe ich in Kroatien. Was als freundliche Nachbarschaft begann, hat sich ziemlich schnell zu etwas anderem entwickelt.
Es fing damit an, dass Nachbarn im Herbst abreisten und jemanden brauchten, der nach dem Sturm einmal nach dem Dach schaut. Dann kam der Bekannte, dessen Poolpumpe im Juli ausfiel, während er in Deutschland saß. Dann dessen Freunde. Irgendwann hatte ich einen Schlüsselbund in der Schublade, für den ich eine Liste brauchte.
Auffällig war, dass es bei allen um dasselbe ging – nicht um Putzen oder Rasenmähen, sondern um das Gefühl, tausend Kilometer entfernt keine Kontrolle zu haben. Ein tropfendes Rohr ist im März ein Handgriff und im Juni ein Sanierungsfall. Der Unterschied ist nur, ob jemand hinschaut.
„Die meisten Schäden, die ich hier gesehen habe, waren keine Katastrophen. Es waren Kleinigkeiten, die neun Monate lang niemand bemerkt hat."
Mathis, GründerAus den Gefallen wurde ein Gewerbe, weil es anders nicht mehr ging: Wer Handwerker beauftragt, Schlüssel verwahrt und im Notfall Entscheidungen trifft, braucht eine Versicherung und einen Vertrag. Beides haben wir aufgesetzt, bevor wir den ersten Kunden angenommen haben, den wir nicht persönlich kannten.
Was aus der Anfangszeit geblieben ist: Wir betreuen bis heute jedes Objekt so, als gehörte es jemandem, dem wir beim Bäcker begegnen. Das begrenzt, wie viele Häuser wir annehmen können – und wie weit unser Gebiet reicht.
Zwei Personen, zwei Zuständigkeiten
Sie wissen bei uns immer, mit wem Sie sprechen. Das ist kein Feature, sondern der Normalzustand bei unserer Größe.
Mathis
Lebt seit sechs Jahren in Kroatien und ist die Person, die tatsächlich an Ihrem Haus steht. Objektaufnahme, Kontrollgänge, Berichte, Abstimmung mit Handwerkern und Behörden – und die Nummer, die im Notfall klingelt.
Andrea
Verantwortet die gesamte rechtliche Seite des Unternehmens: Betreuungs- und Vollmachtsverträge, AGB, Datenschutz, Versicherungsfragen und die Anforderungen an unsere Partnerbetriebe. Jeder Vertrag, den Sie bei uns unterschreiben, ist von einer Anwältin geschrieben – nicht aus einer Vorlage zusammengesetzt.
Woran wir uns halten
Keine Leitbilder, sondern Entscheidungen, die wir getroffen haben und an denen Sie uns messen können.
Wir zeigen, was wir sehen
Jeder Besuch endet mit einem Bericht und Fotos – auch dann, wenn nichts zu berichten ist. Vor allem aber dann, wenn wir einen Fehler gemacht haben.
Wir verdienen nur an eigener Arbeit
Von vermittelten Partnern nehmen wir keine Provision. Handwerkerrechnungen reichen wir im Original weiter, unseren Aufwand weisen wir getrennt aus.
Wir sagen ab, wenn es nicht passt
Liegt Ihr Objekt außerhalb unseres Gebiets, empfehlen wir Kollegen weiter – ohne Provision. Ein Auftrag, den wir nicht gut erfüllen können, schadet uns mehr, als er einbringt.
Preise nennen wir nach dem Hinschauen
Auf dieser Website steht bewusst keine Preisliste. Was ein Objekt braucht, sieht man erst vor Ort – alles andere wäre eine Zahl, die später nicht hält.
Wir fassen nicht nach
Sie bekommen ein Angebot und danach Ruhe. Keine Erinnerungsmails, keine Anrufe, kein Countdown. Wenn Sie sich melden, freuen wir uns.
Wir wachsen langsam
Wir nehmen nur so viele Objekte an, wie wir persönlich kennen können. Das ist der Grund, warum wir manchmal Anfragen ablehnen müssen, obwohl der Ort passt.
Nähe ist keine Marketingaussage
Wir betreuen Objekte zwischen der Kvarner Bucht und Mitteldalmatien. Nicht, weil uns Istrien oder Dubrovnik nicht gefallen würden – sondern weil ein Versprechen wie „heute noch vor Ort" nur innerhalb einer bestimmten Fahrzeit einlösbar ist.
Diese Grenze kostet uns Aufträge. Sie ist aber der Grund, warum wir bei einem Wasserschaden nicht sagen müssen, dass es übermorgen wird.
Lernen wir uns kennen
Fünfzehn Minuten am Telefon reichen, um herauszufinden, ob wir zueinander passen. Und wenn nicht, sagen wir Ihnen das auch.